Monthly Archives: June 2009

Customer Service Ideal

Customer service kini memegang peranan penting dalam kinerja perusahaan. Apa kiranya kriteria dari customer service yang ideal?

Efisiensi, di mana batasnya?

Tentunya Anda masih ingat tentang gerakan hemat energi beberapa waktu lalu. Sosialisasinya demikian gencar, terutama ditekankan pada institusi pemerintah yang akan menjadi role model bagi masyarakat. Eksekusinya pun bervariasi. Ada gedung pemerintahan yangmasih terang benderang di malam hari, dan ada juga yang sedikit ekstrim sampai jalanan di depan kantornya pun gelap gulita. Keadaan ini tentunya […]

Semantic Desktop

Semantic web boleh saja menjadi agenda utama web di 2010, namun transformasi ini tidak harus dimulai dari web itu sendiri. Semantic desktop juga akan punya peran besar dalam pembentukan semantic web. How come?

Omzet Naik Dengan Senyum

Senyum itu sepele, tapi masih aja yang menyepelekan hal yang satu ini. Banting harga sudah bukan lagi persaingan sehat, maka bersiaplah untuk beralih ke arah layanan pelanggan yang lebih memuaskan.

Siapkah Kamu Saat Investor Datang?

Seringkali kita berada pada kondisi berapi-api dengan sejuta ide cemerlang yang tinggal menunggu proses eksekusi. Semua tampak sempurna namun masih terganjal akses modal, sumber daya manusia, infrastruktur dan lain-lain. Kita begitu yakin begitu VC/investor datang, semua akan beres. Benarkah demikian?

Ongkos Desain Yang Tidak Diakui

Desainer Indonesia masih belum mampu membuktikan layanannya bukan sekedar tampil cantik atau beda. Apa kiranya yag bisa dilakukan untuk mendidik publik akan hal ini?

Seth Godin Talks about Tribes

Tribe adalah taktik. Tribe adalah sebuah pendekatan dan metode untuk membuat sebuah perubahan terjadi. Tribe diperlukan keberadaannya karena ada perubahan fundamental yang terjadi di dunia, ie: sesuatu yang dulunya benar-benar penting kini tak lagi penting.

Starting Up, Paul Graham Way

Ada yang bilang dan saya kira banyak yang percaya, ngapain sih punya ide bagus kalau model monetisasinya tidak jelas? Dalam perspektif Paul Graham, model business adalah urusan nomor dua. Yang pertama adalah membuat sesuatu yang diinginkan orang. Kenapa

Customer Service: Mengurangi Waktu Tunggu

Salah satu masalah dalam customer service adalah lamanya waktu tunggu. Dengan gaya hidup metropolitan yang serba cepat, kita sudah tidak punya waktu lagi untuk antri. Apa yang bisa kita perbaiki dari masalah waktu tunggu ini?

Not Again: Is Blog Really Dying?

Pernyataan “keblinger” sepertinya agak berlebihan. Harus diingat juga bahwa blogger adalah early adopters. Mereka pasti akan mencoba semua hal baru, termasuk di dalamnya adalah microblogging dan social media. Jika memang media baru ini bermanfaat tentu saja mereka akan memakainya, dan bahkan merekomendasikan pada pembacanya.