Comments on: Customer Service: Mengurangi Waktu Tunggu

By: aries yalista

aries yalista — Thu, 06 Aug 2009 05:54:46 +0000

CS sering menggunakan bahasa yang terkesan sopan tapi bertele-tele. Seandainya prosedur pelayanan di informasikan seperti kalau ke teller bank mungkin tanpa banyak omong bisa segera terlayani. Seperti di bank, acara menyapa dan menanyakan keluhan bisa menghilangkan bete setelah menunggu antri tapi bagi yang antri sedih mendengarnya. Masa hanya karena harus menghadap CS harus ijin gak masuk kerja karena pasti ninggalin kerjaan terlalu lama.

By: dated

dated — Wed, 01 Jul 2009 15:27:45 +0000

di Bhinneka beli barang via online, responnya leleto. Malah kadang ga ada respon…

Ada respon (leleto juga) kalo diatas pemesanan 10jt…

By: agionagile

agionagile — Sun, 28 Jun 2009 09:45:13 +0000

Bhinneka??? Saya sampai 3 kali tanya info harga produk macbook pro 13inch (2.26 GHz) tapi tidak pernah ada tanggapan dari cs Bhinneka. Mungkin pesan saya yg tidak tersampaikan atau memang Bhinneka adalah online store tersibuk sedunia. Thanks Bhinneka atas layanannya.. >.<

By: RYan Perdana

RYan Perdana — Sat, 27 Jun 2009 03:04:58 +0000

CUSTOMER SERVICE, maaf sebelumnya saya termasuk salah saTU CS di suatu perusahaan swasta di jakarta…cuma mau bilang dr postingan di atas knp yang saya tangkap, “KENAPA HARUS ADA CS”…maaf yah mba..mas..kakak..adik..CS itu kerjanya “MELAYANI CUSTOMER” semua tergantung gimana customer tersebut..dan SISTEM pada perusahaan tersebut. kalau CS hanya mengikuti sistem dan mengikuti kemauan(melayani) anda(PARA CUSTOMER)

By: eko prasetyo

eko prasetyo — Tue, 23 Jun 2009 18:16:53 +0000

kenapa saya masih ingin berkomentar disini seakan masih ada 1 artikel yang menjadi hutang disini

menurut saya ada standar respon sendiri dalam respon CS online yang telah saya terapkan. untuk servise di indonesia saya mematok waktu 1,5 – 2 menit untuk menunggu jawaban respon via chatt.

namun untuk standart international CS saya kasih 1 menit, jika dia dalam waktu segitu sudah mampu memberi jawaban maka kontak saya lanjutkan jika tidak goodbye dech =p

solusi “karena berkaitan dengan artikel saya kmirn” adalah membuat portal chat – terinspirasi dari chat di permainan forex dengan aplikasi marketiva.

semua terlihat transparan berapa user (customer online) dan tentunya admin (CS) yang online. hal yang utama yang diperlukan adalah sambutan dari CS bahwa mereka akan ditanggapi.

diharapkan customer pun sadar bahwa meraka dalam antrian dan menunggu sebuah jawaban.

*beda dengan via PM (Yahoo mesengger) ketika posisi CS online tapi dimesagge bahkan “buzz” tidak ada jawaban. Hal ini akan membuat client merasa terabaikan. karena client tahunya CS online dan mereka harus segera jawab pertanyaan mereka.

By: Hanif Muhammad

Hanif Muhammad — Sun, 21 Jun 2009 19:33:09 +0000

wah. baru gw belajar buat exam ttg ini.
CRM! customer relationship management.

By: Sevtiana Agus

Sevtiana Agus — Fri, 19 Jun 2009 03:10:23 +0000

Menunggu bisa membuat kita Mati gaya…tapi tidak dengan pola pikir, disaat kita berada pada posisi menunngu panggilan, tentunya kesempatan kita mengatur strategi yang bisa saja terjadi apalagi kalau pada saat situasi komplain terhadap suatu layanan atau produk.menurut saya itu posisi sisi baiknya, But…tetap kita sebagai manusia mempunyai batas kesabaran yang secara rasional bisa dijadikan alasan disaat kita berada pada posisi seperti dipermainkan waktu dan sistem…namun kita tetap tidak bisa berbuat banyak jika sistem itu telah dibentuk untuk mengatur jalannya transaksi. semua memang harus disiplin agar tujuan Lebih cepat lebih baik terjaga dengan Harmonis diantara pengguna sistem.

salam

By: BudiTyas

BudiTyas — Thu, 18 Jun 2009 15:08:09 +0000

http://poside.blogspot.com/2009/06/customer-service-antri-dan-menunggu.html

By: Arham | Blogpreneur

Arham | Blogpreneur — Thu, 18 Jun 2009 12:06:30 +0000

waktu tunggu jelas merugikan dari sisi customer , saran yang ada tampaknya udah terakomodir , dari pemberian discount untuk yang menunggu. atau bisa juga memberi sesuatu untuk customer yang terpaksa menunggu jelas sih, ini merugikan produsen apalagi orang indo sangat amat cerdas untuk memanfaatkan peluang..

untuk saat ini sprtinya harus dimulai dari produsen / corporate , maukah lebih aware untuk consumen oriented yang sebagian sudah menjadi prosumer ?

By: nasriza nasir

nasriza nasir — Thu, 18 Jun 2009 07:18:59 +0000

apanya, CS provider selular ditelpon kok sibuk melulu, trus, ada juga versi-nya bayar per-menit gitu/panggilan, trus parahnya lagi CS-nya yang nelpon bayar permenit/panggilan malah gak bisa dihubungi. so what?

nah, ada juga versi-nya CS-nya gaptek trus gak nyambung sama yang kita tanya-kan, iklan-nya lama lagi(waktu nunggu dia buat me-resolve masalah)

saranku, buat perusahaan yang memperkerjakan CS agar kiranya di briefing/gembleng dulu, dan setidaknya harus merekrut CS yang tidak gaptek/modal tampang/suara doang!!!

kemudian, kalau bisa yang jelas penjelasan dari CS-nya, jangan putar-putar!!

By: TR

TR — Thu, 18 Jun 2009 06:44:07 +0000

my article:

http://l7tr-shoes.blogspot.com/2009/06/waktu-tunggu-kerap-menjadi-persoalan.html

By: raiderhost

raiderhost — Thu, 18 Jun 2009 06:20:07 +0000

Akibatnya customer service bisa menjadi penentu untuk meningkatkan penjualan yang tidak bisa diremehkan. Apa gunanya berpromosi, tapi tidak bisa melayani, atau tidak punya kapasitas untuk melayani.

bener sekali mas.. sepakat bnget … cepet tanggap dan cepet ditanggapi

jdi ingat kasus prita lagi saiya

By: BudiTyas

BudiTyas — Thu, 18 Jun 2009 04:34:30 +0000

Yang satu ini nampaknya asik buat dibikin artikel. Ikutan kontes ah …

By: Era Yustika

Era Yustika — Thu, 18 Jun 2009 04:18:02 +0000

Saya pernah mengunjungi slah satu layanan customer service telepon selular. Memang menggunakan sistem pengambilan kartu. Ada 5 customer service yang melayani saat itu. Namun pengunjung sangat banyak sekali, dan setiap pengunjung kurang lebih dapat menghabiskan waktu sekitar 15-20 menit. Wah..hal ini sangat membuat cukup bete untuk menunggu karena nomor antrian saya juga masih jauh, sekitar 20 orang lagi. Karena terlalu lama, saya langsung pulang saja setelah menunggu satu jam disitu dan antrean masih banyak..mungkin saran saya ada pembatasan waktu buat setiap pengunjung..jika memang membutuhkan lebih lama dari itu bisa disediakan teller khusus..

By: TR

TR — Thu, 18 Jun 2009 04:08:51 +0000

waktu tunggu sering membuat orang jengkel dan bosan. Hal ini juga kerap menghampiriku saat ku menunggu antrian ke customer service. Alasannya cuma satu membuang waktu karena nothing’s to do.

Pernah ku menunggu antrean untuk me-servis sebuah hapeku, karena tiba2 tak bisa menyala. Lama banget menunggunya, setelah lebih kurang 35 menit, akhirnya nomor antrianku dipanggil juga. Boring banget, padahal da kutinggal2 tuk berkeliling di area tersebut. Setelah ku dipanggil dan akhirnya diputuskan tuk meninggalkan hapeku untuk diservis. yach…semuanya itu hanya membutuhkan proses lebih kurang 15 menit doank termasuk proses memeriksa hapeku, dan proses penandatanganan sebuah surat bahwa saya setuju untuk dilakukan servis.

ow.. so simple, cepet juga neh gue pikir, customer service quality ocie udahan, but waktu tunggunya itu boo yang bikin ku gregetan.

Nah kurasa di era yang serba canggih dan digital ini, para korporat sudah wajib memikirkan bagaimanakah memperpendek waktu tunggu tersebut sehingga bottle neck dapat dikurangi dan customer pun dapat merasa enjoy. Beragam hal dapat dilakukan seperti menambah jumlah tim customer service, melatih para tim customer service untuk dapat menangani customer secara profesional dan cepat. Selain itu, korporat dapat menyediakan sebuah panel untuk menjelaskan alur tata cara antrian dan persyaratan yang harus di bawa dalam beberapa kasus yang umumnya terjadi, dengan demikian custmer dapat mengecek terlebih dahulu kelengkapannya (so…tak sia2 mengantri), di samping juga wajib dunk tuk menyediakan TV ataupun media untuk produk2nya, sehingga customer mendapatkan hibura dan juga mengetahui produk2 apa saja yang disediakan korporat.

The Best company Depends on The Customer