Comments on: Customer Service Ideal http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/ Slashing Web & Online Strategy Sun, 14 Mar 2010 08:01:05 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 By: zaki http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-14050 zaki Sun, 03 Jan 2010 08:38:18 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-14050 menurut sy seorg cs yang ideal a/ cs yg bisa menghandle seluruh complain para nasabah.dan memberikan empati terhadap permasalahan yang sedang dialami customer,selain itu jg bisa memberikan pelayanan yang baik sprt yg diinginkan seluruh customer menurut sy seorg cs yang ideal a/ cs yg bisa menghandle seluruh complain para nasabah.dan memberikan empati terhadap permasalahan yang sedang dialami customer,selain itu jg bisa memberikan pelayanan yang baik sprt yg diinginkan seluruh customer

]]> By: david http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10655 david Tue, 28 Jul 2009 02:29:33 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10655 CS itu seharusnya orang yang memiliki jiwa melayani sesama. Menganggap melayani itu adalah bagian dari hidup. Memiliki jiwa penolong tanpa merasa direpotkan customer. Karena layanan yang baek adalah bersedia direpotkan lebih (go extra mile) tanpa diminta customer. :D Pagi ini saya ditawari salah satu bank untuk aplikasi asuransi, tidak tertarik dan saya menanyakan program kartu kredit, saya malah diminta menelepon CS untuk kartu kredit.... Hahhahaaa.. apa salahnya dia menghubungi temennya untuk menghubungi customer.... Mungkin sepele, tapi kalo diterapkan customer akan jadi loyal. ding ding.... CS itu seharusnya orang yang memiliki jiwa melayani sesama. Menganggap melayani itu adalah bagian dari hidup. Memiliki jiwa penolong tanpa merasa direpotkan customer. Karena layanan yang baek adalah bersedia direpotkan lebih (go extra mile) tanpa diminta customer. :D Pagi ini saya ditawari salah satu bank untuk aplikasi asuransi, tidak tertarik dan saya menanyakan program kartu kredit, saya malah diminta menelepon CS untuk kartu kredit…. Hahhahaaa.. apa salahnya dia menghubungi temennya untuk menghubungi customer…. Mungkin sepele, tapi kalo diterapkan customer akan jadi loyal. ding ding….

]]> By: WEdhuz GunuNk http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10226 WEdhuz GunuNk Wed, 01 Jul 2009 03:17:48 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10226 semakin mantap saja ... navinot :) customer servise - senyum moe membuatku mabuk kepayang. ramah - tanggap dan cepat menaggapi (sama dengan mas @daniel hermawan yach :) semakin mantap saja … navinot :)

customer servise – senyum moe membuatku mabuk kepayang. ramah – tanggap dan cepat menaggapi (sama dengan mas @daniel hermawan yach :)

]]> By: Daniel Hermawan http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10222 Daniel Hermawan Tue, 30 Jun 2009 17:15:54 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10222 Ramah, tanggap, dan cekatan. Ramah, tanggap, dan cekatan.

]]> By: arham Blogpreneur http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10219 arham Blogpreneur Tue, 30 Jun 2009 16:08:04 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10219 ada hal lucu "customer service yang tidak mengerti produk atau layanannya sendiri." kok serasa kayak SPG mobil atau computer yah... mejeng doang tapi ngak tau spec nya... hehe banyak sih yang harus ditambahi, tapi nanti ajah diposting di <b>road-entrepreneur.com</b> soalnya kepanjangan :) . Apalagi baru bermasalah sama CS hosting ku sendiri .... jadi masih inget :) ada hal lucu “customer service yang tidak mengerti produk atau layanannya sendiri.” kok serasa kayak SPG mobil atau computer yah… mejeng doang tapi ngak tau spec nya… hehe

banyak sih yang harus ditambahi, tapi nanti ajah diposting di road-entrepreneur.com soalnya kepanjangan :) . Apalagi baru bermasalah sama CS hosting ku sendiri …. jadi masih inget :)

]]> By: Richard Fang http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10217 Richard Fang Tue, 30 Jun 2009 14:31:51 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10217 yg pasti imej cs nya dulu yg harus di benerin, selama ini kita menganggap cs itu seperti apa? dan seengganya selain ngerti produk yg di jual (keharusan) yg lebih penting lagi ya harus bisa marketing juga :) yg pasti imej cs nya dulu yg harus di benerin, selama ini kita menganggap cs itu seperti apa?

dan seengganya selain ngerti produk yg di jual (keharusan) yg lebih penting lagi ya harus bisa marketing juga :)

]]> By: BudiTyas http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10216 BudiTyas Tue, 30 Jun 2009 11:04:07 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10216 CS biasanya wajah baru, segar, muda, dan outsource :D , alias murah. Meski CS outsource, biasanya ada supervisor di situ, jd klo stuck, blank, dibantu SPV nya. Paling2 masalah yg sukar ga lebih 10% n dihandle SPV nya. Jd tetep saja CS akan selalu identik dgn outsource. Misal ga outsource, jg bukan jaminan hasilnya bagus. Pernah berurusan sama pegawai pemerintah? atau CS bank2 lama yg senior? Produk emang paham betul, tapi males2an, serasa berhadapan dgn orang yg begitu bosan dgn kerjaannya. Pegawai tetap lagi, meski males2an n ga ada kemungkinan naik jabatan, susah mo mecat, akhirnya konsumen juga yg dirugikan. CS biasanya wajah baru, segar, muda, dan outsource :D , alias murah. Meski CS outsource, biasanya ada supervisor di situ, jd klo stuck, blank, dibantu SPV nya. Paling2 masalah yg sukar ga lebih 10% n dihandle SPV nya. Jd tetep saja CS akan selalu identik dgn outsource. Misal ga outsource, jg bukan jaminan hasilnya bagus. Pernah berurusan sama pegawai pemerintah? atau CS bank2 lama yg senior? Produk emang paham betul, tapi males2an, serasa berhadapan dgn orang yg begitu bosan dgn kerjaannya. Pegawai tetap lagi, meski males2an n ga ada kemungkinan naik jabatan, susah mo mecat, akhirnya konsumen juga yg dirugikan.

]]> By: Billy Koesoemadinata http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10214 Billy Koesoemadinata Tue, 30 Jun 2009 09:08:59 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10214 seorang CS yang baik bukan bertindak sebagai perantara saja.. tapi lebih ke portal pertama untuk problem solving. karena, dengan CS yang seperti itu, tentunya konsumen lebih segan dan hormat dengan perusahaan produknya. cara yang mudah, antara lain seperti yang udah disebut di atas. yakni pengetahuan mengenai produk. tapi, yang lebih baik lagi adalah jika CS dibuat sebagai jenjang karir, dan jangan hanya sebagai pelengkap saja. jadi, karena dijadikan jenjang karir maka seorang CS akan lebih mencintai dan punya orientasi yang lebih terhadap pekerjaannya.. ;-) seorang CS yang baik bukan bertindak sebagai perantara saja.. tapi lebih ke portal pertama untuk problem solving. karena, dengan CS yang seperti itu, tentunya konsumen lebih segan dan hormat dengan perusahaan produknya.

cara yang mudah, antara lain seperti yang udah disebut di atas. yakni pengetahuan mengenai produk. tapi, yang lebih baik lagi adalah jika CS dibuat sebagai jenjang karir, dan jangan hanya sebagai pelengkap saja. jadi, karena dijadikan jenjang karir maka seorang CS akan lebih mencintai dan punya orientasi yang lebih terhadap pekerjaannya.. ;-)

]]> By: Agus http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10212 Agus Tue, 30 Jun 2009 08:10:22 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10212 btw, posisi iklan diatas, maksa banget ya :) btw, posisi iklan diatas, maksa banget ya :)

]]> By: Agus http://www.navinot.com/2009/06/30/customer-service-ideal/#comment-10211 Agus Tue, 30 Jun 2009 08:08:29 +0000 http://www.navinot.com/?p=2144#comment-10211 selama bagian cs masih dioutsourcing, keknya kualitas ga akan nambah nambah. harusnya udah bukan cs lagi, tapi dah jadi product specialist. Lebih mantap jadinya :) Klien happy, image dan brand company naik selama bagian cs masih dioutsourcing, keknya kualitas ga akan nambah nambah. harusnya udah bukan cs lagi, tapi dah jadi product specialist. Lebih mantap jadinya :)
Klien happy, image dan brand company naik

]]>