Browsed by
Tag: experential

Customer Experience: Zero-Sum Game

Customer Experience: Zero-Sum Game

Experiential adalah unsur penting dalam pemasaran. Experiential adalah pengalaman atau realita personal. Tidak terbatas pada pengalaman yang ditimbulkan dari manfaat barang, tapi mulai dari pengalaman sebelum membeli sampai barang tersebut habis fungsinya.

Experiential disini mirip dengan zero sum game. Siapa lawan siapa? Tentu saja good experience vs bad experience. Masing-masing pengalaman akan dinilai dan kemudian dijumlahkan. Pengalaman bisa bernilai negatif jika memang berada di bawah batas toleransi. Berbeda sedikit dengan zero-sum game, nilai total pengalaman di sini bisa berada di bawah nol.

Jadi, walau manfaat produk adalah besar namun sisanya adalah banyak pengalaman negatif maka nilai total experentialnya bisa negatif. Contoh: tempat nyaman namun makanan dan service tidak karuan. Makanan enak tapi tempat sempit. Karena kita (kini) telah tahu formula ini, sekarang kita bisa mengatur strategi.

Memberikan total pengalaman positif tidak selalu mudah. Modal dan resource bisa jadi pengganjal. Namun dengan memasukkan nilai-nilai yang tepat pada rumus yang sama bisa berujung pada nilai optimal. Perbanyak nilai positif dan minimalkan nilai negatif. Tempat yg sempit bisa dikompensasi dengan rasa yang enak walau porsi agak dikurangi. Tapi jangan kebablasan, malah menghilangkan nilai utama yang hendak dijual. Jangan sampai rumah makan tak memiliki makanan untuk dijual 😉

Bagaimana dengan produk Anda? Blog Anda? Total nilai experience-nya berapa?