Browsed by
Tag: Malcolm Gladwell

Moment of Truth: When in Doubt, Use Numbers

Moment of Truth: When in Doubt, Use Numbers

Yang begitu jelas seringkali tak pernah terpikir. Oleh karena itu ada anjuran untuk selalu think out of the box. Apa yang jelas dari yang tak jelas? Contoh kali ini adalah website. Silahkan diambil tipe website apapun. Blog, situs e-commerce, dan lain-lain.

The First 7 Seconds

Procter & Gamble pernah membuat sebuah jabatan yang dinamakan Director of First Moment of Truth.P&G percaya bahwa keputusan untuk membeli terjadi dalam jangka 3 sampai 7 detik pertama saat calon pembeli melihat sebuah produk. Jika Anda sempat membaca buku Blink (Malcom Gladwell), maka langkah P&G ini sejalan dengan pendapat Malcolm Gladwell tentang pentingnya rapid recognition dalam proses pengambilan keputusan. Posisi Director FMOT pun diciptakan untuk memulai perang antar merk di rak-rak toko.

Adapting to Online Strategy

Membuat keputusan membeli hanyalah satu fase dalam sekian proses dalam rangka memindahkan barang di rak ke rumah pembeli. Jika kita telaah lebih jauh, ada proses yang terletak sebelum FMOT dan juga proses setelah FMOT. Jika Anda kerap membuat goal di dalam aplikasi analitik situs Anda, FMOT atau serangkaian funnel lain ini pasti sudah ada di sana. Hal inilah yang kerap tak kita pahami atau terlewatkan. Bahwa ada rangkaian Moment of Truth yang bisa kita pakai untuk menganalisa dan mengembangkan performa situs kita.

Funnels

Secara generik, funnel (corong) untuk terjadinya konversi (pembelian, komentar, sharing) dalam situs kita bisa didetilkan dalam tiga fase. Yang pertama tentunya adalah traffic. Tanpa input tak akan ada output. Fase ini disebut Zero Moment of Truth (ZMoT). Terjadi sebelum pembeli melihat produk kita. Di sini letak peran SEO, SEM dan sosial media.

Fase kedua, adalah First Moment of Truth. Berdefinisi sama dengan konsep FMOT P&G, terjadi saat pembeli pertama bertemu dengan produk Anda secara langsung. Saat inilah produk Anda berbicara. Jika produk Anda mampu membuktikan ide yang Anda sebar sebelumnya atau bahkan lebih baik maka pembeli akan bergeser ke fase selanjutnya: Konversi.

Tahap terakhir. Second Moment of Truth (atau Last Moment of Truth), menentukan apakah pembeli akan membawa produk Anda pulang. Petugas di PoS akan punya peran penting tersendiri. Jika terlalu lama mungkin produk akan batal dibeli. Jika kartu kredit ternyata tak membawa diskon dan malah memberi beban, barang pun tak akan dibeli. Dalam e-commerce Second Moment of Truth adalan checkout. Apakah biaya shipping murah? Apakah saya bisa membayar dengan mudah. Transfer bisa jadi opsi termudah bagi pembeli namun bisa jadi yang tersulit bagi situs e-commerce. Follow the money.

Numbers

Logis, atau bahkan mungkin klise. Tapi pembagian dalam langkah seperti di atas seringkali terlupa. Kita terjebak dalam jargon usability, responsive, mobile first dan lain-lain. Kita terjebak di FMoT sementara ZMoT gagal total. Semakin sukses ZMoT semakin besar pula peluang kita untuk mensukseskan FMoT. Semakin banyak guinea pig, semakin akurat pula eksperimen kita.

No more black magic. When in doubt, use numbers.

Photo by Jenn and Tony Bot

Bagaimana Cara Mengalahkan Outliers?

Bagaimana Cara Mengalahkan Outliers?

Apple and Altair 8800

Bill Gates, mendapatkan akses komputer sejak dini. Menghabiskan banyak waktu menulis program lewat berbagai macam cara dan runtutan kesempatan yang dipastikan membuatnya punya lebih dari sekedar 10000 jam latihan selama 7 tahun.

Steve Jobs, tidak berasal dari keluarga kaya namun dia tumbuh besar di Mountain View, California. Lingkungannya dipenuhi dengan insiyur-insinyur dari Hewlett Packard. Jobs menghirup udara bisnis, dan punya kesempatan langsung berinteraksi dengan penciptaan komputer bersama insinyur-insinyur HP.

Dua orang ini beranjak dewasa pada masa yang tepat. Bill Gates dan Steve Jobs lahir tahun 1955. Dua puluh tahun kemudian, Altair 8800 diluncurkan ke pasar. Model pertama dari komputer mini. Benda yang ditunggu-tunggu para hacker dan banyak orang yang mengganggap mainframe itu tidak accessible dari segi harga dan ukuran.

Tahun 1975, Gates dan Jobs mempunyai usia ideal. Jika mereka lahir beberapa tahun lebih cepat, tentunya mereka sudah punya pekerjaan di perusahaan-perusahaan besar semacam IBM. Jika mereka lahir lebih lambat, mereka akan jadi terlalu muda untuk memanfaatkan momentum komputer mini.

Dua orang ini adalah contoh outliers. Fenomena yang menyangkal pendapat umum bahwa kesuksesan hanya muncul karena kerja keras, dan bahwa lingkungan dan tempat tinggal kita tak punya pengaruh apa-apa.

Dalam statistik, outliers adalah observasi yang hasilnya “menyimpang” dari data yang lain. Dalam buku Outliers, Malcolm Gladwell menuliskankan faktor-faktor yang berkontribusi pada kesuksesan seseorang. Ada banyak hal lain di luar kerja keras. Rasanya mirip ramalan, tapi ternyata tanggal lahir punya pengaruh juga dalam menciptakan kesuksesan.

Pertanyaan besar saya, bagaimana kita bisa mengalahkan orang-orang ini? Bagaimana kita bisa mengalahkan orang-orang yang akan sesukses mereka di jaman kita? Di luar sana, pasti sudah ada Steve Jobs dan Bill Gates junior yang akan segera naik ke panggung. How can we beat them?

Sekilas tampaknya hopeless, tanggal lahir dan peristiwa-peristiwa khusus (eg; Altair 8800) adalah hal di luar kendali kita. Lalu bagaimana caranya kita bisa mengalahkan Outliers ini?

Saya baru menemukan satu hal saja. Tentang peristiwa penting. Sebenarnya peritiwa penting selalu terjadi setiap saat. Kernel dengan fitur baru. Layanan web 2.0 baru. iPhone baru, software baru, dan lain-lain. Ada pola pikir yang harus diputar balik. Alih-alih menunggu momentum datang pada kita, kita harus menemukan momentum yang tepat bagi kita. Jika kita terlalu tua untuk suatu momentum, pasti ada momentum lain yang akan segera datang yang pas dengan kita.

Mungkin saya sudah terlalu tua dan bebal untuk bisa ngoprek kernel, tapi mungkin masih ada kesempatan untuk jadi expert media online lewat acara Buzz5 ;). Bagi yang sudah ngeblog 7 tahun, tentunya ada momentum yang bisa dipakai untuk menunjukkan jam terbang ngeblog tersebut. Bagi yang masih muda, tersedia sekian tahun untuk mengumpulkan 10000 jam terbang dan beraksi di momentum di masa depan.

Okay, Anda sudah punya rencana mengalahkan outliers di sekitar Anda?